{"id":29,"date":"2019-05-31T12:54:34","date_gmt":"2019-05-31T10:54:34","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.casinowings.com\/de\/kundendienst\/"},"modified":"2026-09-04T17:06:54","modified_gmt":"2026-09-04T17:06:54","slug":"kundendienst","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.casinowings.com\/de\/guide\/kundendienst\/","title":{"rendered":"Der Kundendienst der Online-Casinos"},"content":{"rendered":"

Kundendienst ist nicht unbedingt der erste Punkt, der einem beim Thema Online-Casinos in den Sinn kommt. Unbekannte Spiele, die Gesch\u00e4fts- und Bonusbedingungen der Casinos, die notwendige Verifizierung des eigenen Spielerkontos und nat\u00fcrlich der Zahlungsverkehr zwischen dem Kunden und dem Online-Casino sorgen immer wieder f\u00fcr Fragen, auf die der Spieler eine schnelle und zuverl\u00e4ssige Antwort ben\u00f6tigt.<\/p>

Der Kundendienst ist hier der erste und oft auch einzige Ansprechpartner der Kunden. Ein guter Kundendienst sollte dabei gleich mehrere Kriterien erf\u00fcllen. Zun\u00e4chst muss der Kundendienst \u00fcberhaupt erreichbar sein und Antworten in einem angemessenen Zeitrahmen liefern. Au\u00dferdem sollte der Kundenservice unbedingt in der Sprache des Spielers verf\u00fcgbar sein, um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden. Die Antworten der Kundendienstmitarbeiter sollten dabei inhaltlich richtig und nachvollziehbar sein. Diese Punkte klingen zwar banal, jedoch gibt es immer wieder Anbieter, die schon daran scheitern.<\/p>

Beim Kundendienst im Online-Casino geht es jedoch nicht nur um das Liefern richtiger Antworten auf die Fragen der Kunden. Spieler im Casino erwarten au\u00dferdem, dass die Mitarbeiter dort Fachbegriffe und Spiele erkl\u00e4ren k\u00f6nnen und sich auch die Zeit nehmen dies bei Bedarf zu tun. Die L\u00f6sung technischer Schwierigkeiten mit der Software und die L\u00f6sung von Problem in Zusammenhang mit Bonusangeboten des Casinos geh\u00f6rt ebenfalls zu den Aufgaben der Mitarbeiter dort.<\/p><\/div>\n

Casinos mit dem besten Kundendienst<\/h2>

Unsere aktuelle Liste der Online Casinos mit dem besten deutschsprachigen Kundendienst finden Sie hier:<\/p>

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Die Casinos, die einen besonders guten Kundendienst bieten k\u00f6nnen sich im Laufe der Zeit \u00e4ndern. Die Qualit\u00e4t des Kundenservice ist jedoch auch davon anh\u00e4ngig, in welcher Sprache der Kunde dort Hilfe sucht. Daher haben wir uns auf den deutschsprachigen Kundendienst der Casinos konzentriert und werden wir diese Liste regelm\u00e4\u00dfig aktualisieren.<\/p>

Generell kann man aber sagen, dass Online-Casinos die schon lange am Markt sind, oft auch einen guten Kundendienst bieten. Bei solchen Casinos stehen fast immer erfahrenen Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung. Auch die Qualit\u00e4t der \u00dcbersetzung der Casino-Webseite gibt dem Spieler gute Hinweise darauf, ob die jeweilige Sprache vom Casino f\u00fcr wichtig gehalten wird, oder eben nicht.<\/p>

Die Casinos mit dem besten Kundendienst geben ihren Spielern immer auch mehrere M\u00f6glichkeiten mit den Mitarbeitern Kontakt auszunehmen. Hilfe wird dort nicht nur via E-Mail oder einem Kontaktformular geboten, sondern es stehen Live-Chat oder eine Hotline zur direkten Kommunikation zur Verf\u00fcgung.<\/p>

Da dem Kundenservice bei einem Online-Casino eine besondere Bedeutung zukommt, sollte jeder Spieler f\u00fcr sich ein Casino ausw\u00e4hlen, welches guten Kundendienst in seiner Sprache anbietet. Bewertungen von Online-Casinos gehen immer auch auf den Kundendienst ein und testen ihn. Unsere Liste der Online Casinos mit dem besten deutschsprachigen Kundendienst geht darauf ein.<\/p><\/div>\n

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Es spricht allerdings auch nichts dagegen den Kundendienst eines Casinos selber auszuprobieren und zum Beispiel in einem kurzen Live-Chat herauszufinden ob man dort einen vertrauensw\u00fcrdigen und kompetenten Eindruck gewinnt.<\/p>

Verschiedene Wege mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten<\/h2>

Kundendienst im Online-Casino wird \u00fcber verschiedene Kommunikationswege angeboten. E-Mail ist nat\u00fcrlich der offensichtliche Standardweg, jedoch hat sich in den letzten Jahren der Live-Chat immer weiter durchgesetzt, da er f\u00fcr den Spieler und das Casino einige Vorteile bietet. Wir beschreiben hier die verschiedenen Wege mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten und nennen die jeweiligen Vorteile und Nachteile.<\/p>

Webseiten zur Hilfe im Online-Casino<\/h3>

Der beste, schnellste und preisg\u00fcnstigste Kundendienst ist der Kontakt mit dem Kundendienst, der gar nicht stattfindet. Einige Online-Casinos haben daher sehr gute Webseiten mit Hilfefunktionen und guten Listen der h\u00e4ufig gestellten Fragen. Hier findet der Kunde so gute Informationen, dass er den Kundendienst gar nicht kontaktieren muss. Casinos mit schlecht \u00fcbersetzten Hilfe-Bereich, der ungenaue oder keine Informationen bietet, sollte man meiden.<\/p>

Der Kundendienst via E-Mail<\/h3>

Der Kundendienst via E-Mail ist der klassische Weg mit dem Online-Casino in Kontakt zu treten. Casinos haben diesen Weg des Kundendienstes schon angeboten, als in anderen Branchen daran nicht mal zu denken war. F\u00fcr den Spieler ist die Kontaktaufnahme kostenlos, rund um die Uhr m\u00f6glich und er hat seine Antworten schriftlich. Einziger Nachteil hierbei ist, dass Antworten manchmal auf sich warten lassen k\u00f6nnen.<\/p>

Die Hotline zum Kundendienst<\/h3>

Das direkte Gespr\u00e4ch mit einem Casinomitarbeiter kann viele Fragen und Probleme schnell und direkt kl\u00e4ren. Viele Spieler bevorzugen es ihren Kundendienst auf diesem Weg zu erhalten. W\u00e4hrend einige Casinos hier gute Hotlines unter geb\u00fchrenfreien Telefonnummern anbieten, verzichten andere Casinos jedoch komplett auf diesen Kommunikationsweg. Schnelligkeit und die M\u00f6glichkeit direkt Nachfragen zu stellen sind die Vorteile der Hotline. Die Nachteile sind, dass Antworten nicht schriftlich vorliegen und das einige Anbieter nur unter teuren Telefonnummern aus dem Ausland zu erreichen sind.<\/p>

Via Live-Chat zum Kundendienst des Casinos<\/h3>

Der Live-Chat hat sich in den letzten Jahren bei immer mehr Casinos als bester Weg mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten durchgesetzt. Der Live-Chat ist kostenlos, Antworten liegen schriftlich vor und der Spieler kann direkte Nachfragen stellen. Der Live-Chat mit dem Kundendienst verbindet also die Vorteile der Hotline und der E-Mail miteinander. Auch ist es vielen Kunden lieber zu chatten, als zu telefonieren. Praktisch jedes Online-Casino bietet seinen Kundendienst inzwischen auch via Live-Chat an, manche sogar rund um die Uhr.<\/p>

Kundenservice in den sozialen Medien<\/h3>

Moderne Online-Casinos setzen verst\u00e4rkt auf Kundendienst in den sozialen Medien. Hier ist die Kontaktaufnahme unkompliziert m\u00f6glich und auch von den mobilen Endger\u00e4ten, die in den Online-Casinos immer gr\u00f6\u00dfere Bedeutung gewinnen, leicht zu erledigen. Einfache Anfragen werden hier direkt und schnell beantwortet. Kompliziertere Anliegen werden aber auch weiterhin \u00fcber einen anderen Kommunikationsweg abgewickelt, und der Spieler erh\u00e4lt dann zum Beispiel eine Antwort via E-Mail.<\/p><\/div>\n

\"Avatar<\/figure><\/div>

Autor(in)<\/h4>

Robert Banstr\u00f6m<\/strong><\/a><\/p>

Robert ist Mitgr\u00fcnder und SEO-Experte bei CasinoWings. Er ist auch ein erfahrener Spieler und hat im Laufe der Jahre Hunderte von Casinos getestet. Read more about Robert<\/p>

Letzte Aktualisierung: 2020-11-20<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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