Der Kundendienst der Online-Casinos

Kundendienst ist nicht unbedingt der erste Punkt, der einem beim Thema Online-Casinos in den Sinn kommt. Unbekannte Spiele, die Geschäfts- und Bonusbedingungen der Casinos, die notwendige Verifizierung des eigenen Spielerkontos und natürlich der Zahlungsverkehr zwischen dem Kunden und dem Online-Casino sorgen immer wieder für Fragen, auf die der Spieler eine schnelle und zuverlässige Antwort benötigt.

Der Kundendienst ist hier der erste und oft auch einzige Ansprechpartner der Kunden. Ein guter Kundendienst sollte dabei gleich mehrere Kriterien erfüllen. Zunächst muss der Kundendienst überhaupt erreichbar sein und Antworten in einem angemessenen Zeitrahmen liefern. Außerdem sollte der Kundenservice unbedingt in der Sprache des Spielers verfügbar sein, um Missverständnisse zu vermeiden. Die Antworten der Kundendienstmitarbeiter sollten dabei inhaltlich richtig und nachvollziehbar sein. Diese Punkte klingen zwar banal, jedoch gibt es immer wieder Anbieter, die schon daran scheitern.

Beim Kundendienst im Online-Casino geht es jedoch nicht nur um das Liefern richtiger Antworten auf die Fragen der Kunden. Spieler im Casino erwarten außerdem, dass die Mitarbeiter dort Fachbegriffe und Spiele erklären können und sich auch die Zeit nehmen dies bei Bedarf zu tun. Die Lösung technischer Schwierigkeiten mit der Software und die Lösung von Problem in Zusammenhang mit Bonusangeboten des Casinos gehört ebenfalls zu den Aufgaben der Mitarbeiter dort.

Casinos mit dem besten Kundendienst

Unsere aktuelle Liste der Online Casinos mit dem besten deutschsprachigen Kundendienst finden Sie hier:

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Die Casinos, die einen besonders guten Kundendienst bieten können sich im Laufe der Zeit ändern. Die Qualität des Kundenservice ist jedoch auch davon anhängig, in welcher Sprache der Kunde dort Hilfe sucht. Daher haben wir uns auf den deutschsprachigen Kundendienst der Casinos konzentriert und werden wir diese Liste regelmäßig aktualisieren.

Generell kann man aber sagen, dass Online-Casinos die schon lange am Markt sind, oft auch einen guten Kundendienst bieten. Bei solchen Casinos stehen fast immer erfahrenen Mitarbeiter zur Verfügung. Auch die Qualität der Übersetzung der Casino-Webseite gibt dem Spieler gute Hinweise darauf, ob die jeweilige Sprache vom Casino für wichtig gehalten wird, oder eben nicht.

Die Casinos mit dem besten Kundendienst geben ihren Spielern immer auch mehrere Möglichkeiten mit den Mitarbeitern Kontakt auszunehmen. Hilfe wird dort nicht nur via E-Mail oder einem Kontaktformular geboten, sondern es stehen Live-Chat oder eine Hotline zur direkten Kommunikation zur Verfügung.

Da dem Kundenservice bei einem Online-Casino eine besondere Bedeutung zukommt, sollte jeder Spieler für sich ein Casino auswählen, welches guten Kundendienst in seiner Sprache anbietet. Bewertungen von Online-Casinos gehen immer auch auf den Kundendienst ein und testen ihn. Unsere Liste der Online Casinos mit dem besten deutschsprachigen Kundendienst geht darauf ein.

    Es spricht allerdings auch nichts dagegen den Kundendienst eines Casinos selber auszuprobieren und zum Beispiel in einem kurzen Live-Chat herauszufinden ob man dort einen vertrauenswürdigen und kompetenten Eindruck gewinnt.

    Verschiedene Wege mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten

    Kundendienst im Online-Casino wird über verschiedene Kommunikationswege angeboten. E-Mail ist natürlich der offensichtliche Standardweg, jedoch hat sich in den letzten Jahren der Live-Chat immer weiter durchgesetzt, da er für den Spieler und das Casino einige Vorteile bietet. Wir beschreiben hier die verschiedenen Wege mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten und nennen die jeweiligen Vorteile und Nachteile.

    Webseiten zur Hilfe im Online-Casino

    Der beste, schnellste und preisgünstigste Kundendienst ist der Kontakt mit dem Kundendienst, der gar nicht stattfindet. Einige Online-Casinos haben daher sehr gute Webseiten mit Hilfefunktionen und guten Listen der häufig gestellten Fragen. Hier findet der Kunde so gute Informationen, dass er den Kundendienst gar nicht kontaktieren muss. Casinos mit schlecht übersetzten Hilfe-Bereich, der ungenaue oder keine Informationen bietet, sollte man meiden.

    Der Kundendienst via E-Mail

    Der Kundendienst via E-Mail ist der klassische Weg mit dem Online-Casino in Kontakt zu treten. Casinos haben diesen Weg des Kundendienstes schon angeboten, als in anderen Branchen daran nicht mal zu denken war. Für den Spieler ist die Kontaktaufnahme kostenlos, rund um die Uhr möglich und er hat seine Antworten schriftlich. Einziger Nachteil hierbei ist, dass Antworten manchmal auf sich warten lassen können.

    Die Hotline zum Kundendienst

    Das direkte Gespräch mit einem Casinomitarbeiter kann viele Fragen und Probleme schnell und direkt klären. Viele Spieler bevorzugen es ihren Kundendienst auf diesem Weg zu erhalten. Während einige Casinos hier gute Hotlines unter gebührenfreien Telefonnummern anbieten, verzichten andere Casinos jedoch komplett auf diesen Kommunikationsweg. Schnelligkeit und die Möglichkeit direkt Nachfragen zu stellen sind die Vorteile der Hotline. Die Nachteile sind, dass Antworten nicht schriftlich vorliegen und das einige Anbieter nur unter teuren Telefonnummern aus dem Ausland zu erreichen sind.

    Via Live-Chat zum Kundendienst des Casinos

    Der Live-Chat hat sich in den letzten Jahren bei immer mehr Casinos als bester Weg mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten durchgesetzt. Der Live-Chat ist kostenlos, Antworten liegen schriftlich vor und der Spieler kann direkte Nachfragen stellen. Der Live-Chat mit dem Kundendienst verbindet also die Vorteile der Hotline und der E-Mail miteinander. Auch ist es vielen Kunden lieber zu chatten, als zu telefonieren. Praktisch jedes Online-Casino bietet seinen Kundendienst inzwischen auch via Live-Chat an, manche sogar rund um die Uhr.

    Kundenservice in den sozialen Medien

    Moderne Online-Casinos setzen verstärkt auf Kundendienst in den sozialen Medien. Hier ist die Kontaktaufnahme unkompliziert möglich und auch von den mobilen Endgeräten, die in den Online-Casinos immer größere Bedeutung gewinnen, leicht zu erledigen. Einfache Anfragen werden hier direkt und schnell beantwortet. Kompliziertere Anliegen werden aber auch weiterhin über einen anderen Kommunikationsweg abgewickelt, und der Spieler erhält dann zum Beispiel eine Antwort via E-Mail.

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    Robert Banström
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